1. Общие положения
Интернет-магазин осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Если товар выходит из строя в течение гарантийного срока, вы имеете право на:
- бесплатное устранение неисправности (ремонт);
- замену товара на аналогичный;
- возврат денежных средств.
Для этого обратитесь в наш офис или в авторизованный сервисный центр производителя.
2. Сроки возврата и обмена
🔹 Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не был в использовании и соответствует условиям возврата.
🔹 Обратная доставка товара осуществляется по согласованию с покупателем.
🔹 Товары, заказанные «под заказ», не подлежат возврату и обмену.
3. Уловия возврата товара надлежащего качества
Товар можно вернуть или обменять при выполнении следующих условий: ✅ Товар не был в эксплуатации, не имеет повреждений или следов использования.
✅ Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектация.
✅ Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (например, средства личной гигиены, парфюмерия, продукты питания и др.).
4. Порядок возврата товара
- Свяжитесь с нами и сообщите причину возврата товара.
- Отправьте товар через «Новую Почту» на отделение №19 в Киеве (ул. Радужная, 25А).
⚠ Возврат товара наложенным платежом невозможен. - После проверки товара в течение трех рабочих дней мы произведем возврат денежных средств или обмен товара.
5. Основания для возврата и обмена товара
🔹 Товар с дефектами (заводской брак, повреждения при транспортировке) — мы полностью компенсируем стоимость или произведем обмен на новый товар.
🔹 Ошибка в заказе (товар не соответствует заказанным характеристикам) — предоставляется полная компенсация.
🔹 Товар надлежащего качества, но не подошел — возможен возврат или обмен товара при соблюдении всех условий. Покупатель оплачивает транспортные расходы.
6. Когда возврат невозможен
❌ Если с момента получения товара прошло более 14 дней.
❌ Если товар был в эксплуатации, имеет повреждения или неполную комплектацию.
❌ Если нарушена целостность упаковки.
❌ Если товар был заказан индивидуально («под заказ»).
❌ Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (например, средства личной гигиены, парфюмерия, продукты питания и др.).
7. Оплата возврата товара
✅ Если ошибка на нашей стороне (дефект товара, ошибка в комплектации) — расходы на возврат и обмен товара оплачиваем мы.
✅ Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю — возврат товара осуществляется бесплатно, однако расходы на обмен нового отправленного товара оплачивает покупатель.
8. Дополнительно
🔹 Если товар отсутствует на складе производителя, срок поставки может составлять более 2 месяцев. В таком случае мы возвращаем предоплату по запросу покупателя.
🔹 Заказ товаров осуществляется после внесения предоплаты 50% от стоимости. Предоплата не возвращается, если:
- Товар был доставлен вовремя.
- Покупатель ошибся при выборе товара.
🔹 Рекомендуем перед оформлением заказа консультироваться с нашими менеджерами для подбора товара.
9. Контакты
📞 Если у вас остались вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки! 😊